English-Speaking Customer Service Agent - Call Center (Yogyakarta)

Bergabunglah dengan Concentrix, pemimpin global dalam solusi pengalaman pelanggan, sebagai English Customer Service Agent di call center kami yang dinamis di Yogyakarta. Ini adalah kesempatan Anda untuk menjadi suara dari merek-merek kelas dunia, memberikan dukungan luar biasa kepada klien internasional.

Di Concentrix, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan dari berbagai negara, membantu mereka dengan pertanyaan, keluhan, dan permintaan. Setiap hari Anda akan menggunakan sistem kami yang terintegrasi, termasuk Concentrix Workforce Management System dan Concentrix CRM, untuk mengelola panggilan dan memastikan setiap interaksi berjalan lancar.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyediakan dukungan pelanggan yang profesional dan ramah dalam bahasa Inggris kepada klien internasional.
• Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan dengan cepat dan efisien.
• Menggunakan Concentrix Workforce Management System dan Concentrix CRM untuk mengelola panggilan dan data pelanggan.
• Memastikan semua interaksi pelanggan dicatat dan diselesaikan sesuai dengan standar layanan.
• Membantu dalam proses pelatihan dan pengembangan karyawan baru.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman perusahaan serta protokol keamanan informasi.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Bekerja dalam tim untuk mencapai target kinerja dan kualitas layanan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 1 tahun sebagai agen layanan pelanggan atau perwakilan call center.
• Kemampuan komunikasi yang baik dalam bahasa Inggris, baik lisan maupun tertulis.
• Memiliki sertifikasi dalam pelatihan layanan pelanggan atau sertifikasi terkait (misalnya, Certified Customer Service Professional (CCSP)).
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan beradaptasi dengan lingkungan yang dinamis.
• Pengalaman dengan sistem CRM dan layanan pelanggan adalah keuntungan.
• Memiliki pengetahuan dasar tentang produk atau layanan yang ditawarkan oleh klien kami.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang cepat.
• Berpengalaman dengan sistem Concentrix Workforce Management System dan Concentrix CRM adalah keuntungan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait