Customer Service Representative - Tianlala (Call Center & Customer Support)
Bergabunglah dengan Hui Wang Prosperity sebagai Customer Service Representative untuk Tianlala dan jadilah bagian dari tim yang berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik. Di peran ini, Anda akan menjadi titik pertama yang menghubungi pelanggan, menjawab pertanyaan, dan memastikan kepuasan pelanggan.
Di Hui Wang Prosperity, kami percaya bahwa setiap interaksi pelanggan adalah kesempatan untuk membangun hubungan yang kuat. Sebagai bagian dari tim kami di Jakarta Utara, Anda akan menggunakan berbagai alat seperti Zoho Desk, Freshdesk, dan Slack untuk mengelola tiket pelanggan dengan efisien. Kami mencari seseorang yang memiliki pengalaman dalam menyelesaikan tiket pelanggan, berkomunikasi secara efektif, dan memiliki kemampuan untuk bekerja dalam tim.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan tepat
- Memberikan dukungan pelanggan melalui telepon, email, dan chat
- Menggunakan sistem tiket seperti Zoho Desk atau Freshdesk untuk melacak dan mengelola tiket pelanggan
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan
- Berkomunikasi dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah pelanggan
- Memastikan kepuasan pelanggan melalui interaksi yang profesional dan ramah
- Melaporkan perkembangan harian kepada manajer layanan pelanggan
- Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang ditetapkan oleh perusahaan
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service Representative atau peran serupa
- Pendidikan minimal SMA atau setara
- Kemampuan berkomunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen
- Pengalaman dengan sistem tiket seperti Zoho Desk atau Freshdesk adalah nilai tambah
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis
- Kemampuan untuk menggunakan alat komunikasi seperti Slack atau Microsoft Teams
- Kemampuan untuk bekerja secara remote atau di kantor, tergantung kebutuhan perusahaan
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang