Agent Contact Center English (Live Chat)

Bergabunglah dengan tim kami di Transcosmos di Semarang untuk menjadi Agent Contact Center English (Live Chat). Di sini, Anda akan bertugas menangani pertanyaan langsung dari pelanggan melalui live chat, menyelesaikan keluhan, melaporkan masalah, dan melakukan tindakan pengikut untuk penyelesaian cepat. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung dan kesempatan untuk berkembang dalam industri layanan pelanggan yang dinamis.

Dengan menggunakan sistem kami yang terintegrasi, Anda akan bekerja dengan tim yang solid untuk memberikan layanan pelanggan terbaik. Kami mencari individu yang berdedikasi, ramah, dan memiliki kemampuan berbahasa Inggris yang baik untuk bergabung dengan kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan langsung dari pelanggan melalui live chat dengan profesional dan ramah.
• Menyelesaikan keluhan pelanggan dengan cepat dan efisien.
• Melaporkan masalah dan isu yang terjadi selama interaksi dengan pelanggan.
• Melakukan tindakan pengikut untuk memastikan penyelesaian cepat dan memuaskan.
• Menggunakan sistem kami yang terintegrasi untuk mencatat dan mengelola interaksi pelanggan.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang ditetapkan.
• Membantu meningkatkan standar layanan pelanggan melalui umpan balik dan pelatihan.
• Bekerja sama dengan tim untuk memastikan semua pertanyaan dan keluhan ditangani dengan baik.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 1 tahun pengalaman sebagai Agent Contact Center atau peran serupa.
• Berpengalaman dalam menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui live chat.
• Memiliki kemampuan berbahasa Inggris yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Memahami dan dapat menggunakan sistem kami yang terintegrasi untuk layanan pelanggan.
• Memiliki kemampuan analitis untuk melaporkan masalah dan isu.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan dapat bekerja dalam tim.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang cepat.
• Memiliki sertifikasi atau pelatihan dalam layanan pelanggan atau peran serupa adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait